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PORQUE É IMPORTÂNTE ATENDER BEM?

Publicado em 07 de junho de 2018

A resposta a esta pergunta talvez lhe pareça óbvia, dado os vários livros e artigos de famosos gurus que abordam o tema relacionado à qualidade no atendimento ao cliente. Sendo assim, já que o tema é óbvio por que abordar o assunto? Como já dizia o Ex-presidente de uma das maiores montadoras de veículos do mundo, “o obvio precisa ser lembrado para não ser esquecido”, então vejamos.
 
Pesquisas mostram que alguém que teve uma péssima experiência como cliente ira contá-la para pelo menos dez outras pessoas. E esse número ganha força e proporções ilimitadas quando o cliente publica nas redes sociais o seu nível de insatisfação em relação a uma empresa. Sim, em relação a uma empresa, porque para o cliente o atendimento e a empresa são uma coisa só.
 
Um ponto importante a se ressaltar é que, ao perder um cliente, geralmente não se perde somente uma venda, mas potencialmente uma vida inteira de vendas. Considerando-se que pode ser muito caro conquistar um cliente por meio de propaganda e outras ferramentas de marketing. Fico surpreso com o fato de algumas empresas tratarem os seus clientes com tanta negligência e desdém.
 
  É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume somente em trata-lo bem e com cortesia. O tratamento gentil e cordial é algo que considero básico, sendo algo mínimo do esperado nos dias de hoje. É como comprar um carro sem opcionais, o que esperamos dele será as funções básicas de um veiculo comum, ou seja, que ele funcione!
 
   A qualidade no atendimento tange situações que vão de encontro com as necessidades dos clientes. A empresa preocupa-se com o encaminhamento a solução efetiva das necessidades do cliente. O cliente se torna grato, por um tratamento cordial, mas terá uma experiência ainda mais positiva pela disponibilidade de um produto no estoque, pela qualidade, por um ambiente limpo, agradável, com estacionamento e um excelente cafezinho.
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